Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les échanges.

Commandes

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne recevez aucune confirmation, contactez-nous à support@carelytemotocycle.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande. Une modification ou une annulation n’est toutefois plus garantie après son traitement ou son expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement à support@carelytemotocycle.com.

L’adresse peut être corrigée uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande.

Produits

Où trouver les caractéristiques d’un produit ?

Les principales informations sont indiquées sur chaque fiche produit, notamment :

  • les dimensions ;

  • le poids ;

  • les matériaux ;

  • la couleur ;

  • le contenu de l’emballage ;

  • les conseils d’utilisation ou d’entretien applicables.

Si une information vous semble manquer, contactez-nous avant de commander.

Le produit reçu sera-t-il identique aux photographies ?

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage ou les réglages de votre écran, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options effectivement disponibles au moment du paiement, vous pouvez notamment utiliser :

  • Shop Pay ;

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Cartes Bancaires ;

  • Apple Pay ;

  • PayPal ;

  • Klarna.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon l’appareil, le navigateur, le montant de la commande et les conditions du prestataire concerné.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées proposées par Shopify Payments et les prestataires de paiement disponibles lors de la commande.

CAR ELYTE MOTOCYCLE ne conserve pas les informations bancaires complètes du client.

Livraison

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

Nous ne livrons pas :

  • en Corse ;

  • sur les autres îles ;

  • dans les DROM-COM ;

  • sur les bases ou adresses militaires ;

  • en dehors de la zone annoncée.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite dans toute notre zone de livraison.

Nous ne proposons pas de livraison express.

D’où les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés.

Toute commande passée après 18 h, heure de Paris, commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Après expédition, le transport prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi est envoyé après l’expédition.

Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, attendez que le transporteur enregistre le colis. Pour toute difficulté persistante, contactez notre service client.

Que faire si ma commande est en retard ?

Vérifiez d’abord le lien de suivi et l’adresse de livraison renseignée.

Si le délai estimé est dépassé sans nouvelle information, écrivez-nous à support@carelytemotocycle.com en indiquant votre numéro de commande.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit et de l’emballage, lorsque cela est possible.

Nous vous communiquerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Écrivez-nous à support@carelytemotocycle.com. Les frais de retour et de réexpédition liés à une erreur de préparation sont entièrement pris en charge par CAR ELYTE MOTOCYCLE.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable en suivant les instructions communiquées par notre service client.

Comment demander un retour ?

Avant tout envoi, contactez :

support@carelytemotocycle.com

Nous vous transmettrons les instructions et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour.

Adresse de retour :

CAR ELYTE MOTOCYCLE
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par CAR ELYTE MOTOCYCLE :

  • en cas de changement d’avis pendant le délai de rétractation ;

  • si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ;

  • si le produit ne correspond pas à sa description.

Facturez-vous des frais de remise en stock ?

Non. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Qui prend en charge les frais d’échange ?

Les frais de retour et de réexpédition liés à un échange sont pris en charge par CAR ELYTE MOTOCYCLE.

Si le nouveau produit est plus cher, le client doit payer la différence. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial.

Contact

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre service client est à votre disposition.

CAR ELYTE MOTOCYCLE
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon, France

E-mail : support@carelytemotocycle.com
Téléphone : +33 7 44 51 27 67
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés.