Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’échange

Chez CAR ELYTE MOTOCYCLE, nous appliquons des conditions claires et transparentes pour les retours, les remboursements et les échanges.

Points essentiels

  • Délai de retour : 14 jours

  • Retours acceptés pour les produits défectueux et non défectueux

  • Échanges acceptés

  • Frais de retour et d’échange pris en charge par CAR ELYTE MOTOCYCLE

  • Remboursement sous 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial

  • Aucuns frais de remise en stock

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre choix.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : support@carelytemotocycle.com
Téléphone : +33 7 44 51 27 67

Vous pouvez également remplir le formulaire de retour ou le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.

Conditions de retour

Le produit retourné doit être :

  • complet et accompagné de ses accessoires éventuels ;

  • dans son état d’origine ;

  • non utilisé, sauf manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;

  • correctement protégé pour le transport retour.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.

Procédure de retour

Avant d’expédier un produit, contactez-nous à support@carelytemotocycle.com en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la raison du retour ou de l’échange.

Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, lorsque celle-ci est nécessaire.

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

CAR ELYTE MOTOCYCLE
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France

N’expédiez pas de retour avant d’avoir reçu nos instructions. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par CAR ELYTE MOTOCYCLE, y compris dans les situations suivantes :

  • simple changement d’avis ;

  • produit endommagé ;

  • produit défectueux ou non conforme ;

  • article différent de celui commandé ;

  • commande incomplète ;

  • erreur de préparation de notre part.

Le client ne paie donc aucuns frais de retour pour une demande acceptée conformément à la présente politique.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible à support@carelytemotocycle.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit et du colis, lorsque cela est possible.

La demande de photographies ne limite pas vos droits légaux.

Échanges

Nous acceptons les demandes d’échange effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour demander un échange, contactez-nous d’abord à support@carelytemotocycle.com. Les échanges sont réalisés sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Les frais de retour du produit initial et les frais d’expédition du produit de remplacement sont entièrement pris en charge par CAR ELYTE MOTOCYCLE.

En cas de différence de prix :

  • si le nouveau produit est plus cher, le client devra régler la différence avant son expédition ;

  • si le nouveau produit est moins cher, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • si le produit demandé n’est plus disponible, nous proposerons un autre produit ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon la banque ou le prestataire de paiement,

Coordonnées et service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

CAR ELYTE MOTOCYCLE
Adresse : 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France
E-mail : support@carelytemotocycle.com
Téléphone : +33 7 44 51 27 67
Site internet : https://carelytemotocycle.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.